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ノートパソコンが壊れた話。HP Pavilion dv7

2014.09.27 00:00|ネット・PC
2013年秋に壊れて、2014年春に修理したメモ。

■不具合内容
<機種>
HP Pavilion dv7-6b00 /CT カスタムモデル/ Windows7

<内容>
Windows7が起動しない。
メーカーサポートによると、マザーボード不良またはHDD不良とのこと。

・起動しようとすると、Windowsのエラーとなり、HPの修復テストに入るがエラーで進めず。BIOSには入れる。
・HDDを取り外して、手持ちのデスクトップにケーブルでつなぎ、データを取り出すことは可能。

▼内蔵HDD→USBでつなぐケーブルはこういうやつです。相方さんが持ってて助かった。



・メーカーサポートとやりとりして以下試したこと。
BIOSのprimary hard disk self testの結果
→最初は hard disk not exist
→HDDを物理的に取り外し再装着
→BIOSの設定リセット&primary hard disk self test
→short test は完了、Long test executing の0%で hard disk 1 Full(305)のエラー
→上記を2~3回繰り返すと、再び hard disk not exist となる

続いて、物理的に2nd ハードディスク用のケーブル接続部につなぐ。
BIOSのsecondary hard disk self test
→short test は完了、Long test executing の0%で hard disk2 Full(306)のエラー
→HP advanced system diagnostic が初めて表示、結果はほぼエラー

その他
・2011年11月末の購入品
・リカバリDVDを作っておらず、リカバれない。。_| ̄|○
・ケーブルである程度のデータは相方のデスクトップPCに移動できたが
リカバリ領域のコピーなどは不可能

<HPのサポート>
・チャットサポート
保証期間をすぎていたので(購入後2年弱)、無料サポートのチャットを利用。
中国名だけれど、特に日本語には支障のない方が対応。
丁寧だが、HDDの不具合か基板かということで、修理しかないとのこと。

・修理代概算
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01770720&lc=ja&cc=jp&dlc=ja
基板だと、40,000円~90,000円
HDD交換となると、40,000円 ~60,000円

有償修理ご辞退時の見積診断料 4,000円 (税抜)

<リカバリディスクの販売サイト>
http://hpj.ssnet.co.jp/100086hpj/shop/top.do
※日本HP製パソコンの製造終了から約3年または5年を持ちまして、リカバリメディアキット の販売のサポートを終了いたします。

私の機種の場合の定価 ¥3,240

■対処方法
前述のとおり、必要なデータはケーブルをつないで取れたがリカバリディスクを作っていないためリカバれるか試すことができない(HDD故障なのかそれ以外かを切り分けられない)
リカバリディスクは有料で取り寄せ可能だが、HDD故障、基板の故障かも知れず、その場合リカバっても仕方がない。

PCデポに持ち込み、無料診断をしてもらうが矢張り同じ結果。
メーカー修理はとにかく高すぎるので迷う。

→ネットで見つけた修理屋さんに出すことに決定

■修理
パソコンお直し隊に持ち込み修理を依頼

<パソコンお直し隊>
http://www.note-pc.biz/

サイトのフォームから問い合わせ→4日目に回答↓
--------------------------------------
> 修理金額のお見積りとなりますが
> 今回のような症状の場合、さまざまな原因が考えられます。
> (状態を拝見しないと故障内容が分からない症状です)

> 修理金額)

> 何からの交換・補修で完了すれば
> 料金は部品代金も含めて20,000~40,000円です。(税・送料別)

> マザーボード交換でなく、補修にて修理している内容は
> ブログでも紹介しております。
> http://www.notebook-repair.biz/

> なお、金額範囲内での修理や修理箇所の指定も可能です。
> パソコンを発送する前にご希望をお伝え下さい。

> 例:「30,000円以内の範囲内なら修理。」
>   「○○○の故障なら修理で、それ以外の故障なら修理は中止で。」
>   「見積より費用が掛かるようならデータだけ取り出して。」など
>
> 仮に故障箇所が4万円以上。もしくはご希望金額を超過するような故障時は
> 事前にご連絡いたしますので、ご安心ください。
>
> *ご希望される修理金額が、上記で提示した金額以下の場合
>  こちらの機種でお伺いした故障ですと修理はできません。ご了承下さい。

> *補修での修理の場合、故障箇所の発見後、実施してみないと
>  分からない部分があるため事後報告となってしまうことがあります。
>  あらかじめご了承ください。
>   (お見積り金額より、費用が掛かりそうであれば事前にご連絡いたします)

> *今回のような症状でも、その他の箇所の不良により
>  修理不可と判断した場合は、ご返却させていただきます。
>  作業費用は掛かりませんが送料はお客様負担となります。
>  (着払い発送。キャンペーン等の適用でも同様)
--------------------------------------

→新宿にて、持ち込み修理依頼

1~2週間で結果が出るのでメールにて連絡します、とのこと。
修理予想としては
- リカバリディスク代+HDD交換代 がかかるか
- システムボード交換(1週間~1ヶ月ぐらいかかる)

古いビルの1フロアにて、沢山PCが並んでいた。6~7名が作業。
中国の方が女性、男性ともにいた。マザーボードの輸入とか考えると中国語がわかる人がいたほうがいいかもしれない。


→持ち込み6日後、メールにて中間報告。

> ご依頼中のパソコンですが、HDD不具合によりWindows起動しませんでした。
> 新品HDDに元データを丸ごと移行作業を行い、
> Windowsログオン画面まで起動確認出来ました。
>
> お手数ですが、パスワードを教えていただけないでしょうか?
> 出荷状態に戻す必要があるかどうか確認する必要がございます。

→PWを連絡して2日後、メールにて完了報告

> ■修理詳細
>
>  現象  :起動不可
>
>  原因  :HDD不良
>
>  作業内容:HDD交換。OS再インストール、セットアップ。
>
>      *起動不可の件は、修復で完治するかは
>       実施してみないと分からない部分があります。
>       事後報告となったことはご了承下さい。
>      *元のHDD内にあるリカバリー領域からHDDを復旧いたしました。
>       そのため、リカバリーCD費用は掛かりません。
>
>
>
> ■交換した部品について
>
>    一部のシステムファイルを除いてデータのコピーができました。
>    (デスクトップ上「元HDD」フォルダという名前にて保存)
>
>    交換前のハードディスクはご返却致します。
>    処分をご希望の場合はお申し出下さい。
>
> ■修理明細
>
>  作業費            : 20000円
>  部品代金            : 7800円 (500G HDD)
>  消費税(5%)          : 1390円
>  送料              : 0円
> --------------------------------------------------------
>              合計金額: 29190円

→PC受取り&支払い
・良かった点
中間報告などもあり、安心して任せられた。対応は迅速で、費用もメーカー修理より安くついたと思う。

・悪かった点
PCに「ノートパソコンお直し隊」のシールががっつり貼られていたのはイタダケナイ。宣伝のためとはいえ、確認とって欲しい。
それから、店頭で渡すだけだったので、起動させて確認させてもらった。持ち帰って起動しないと面倒なので電源入れて簡単な確認を目の前でさせたほうが良い。

<まとめ>
個人的な体験として、PCお直し隊で修理を依頼して良かった。
しかし、修理結果を踏まえて、リカバリディスクをとってさえいれば、自前でHDDを調達すればもうちょっと安くできたはず。反省。修理から戻ってきてから速攻でリカバリディスクを作りました!!(メーカーのリカバリディスクの保管期限もあるので作ってない人はすぐに作るといいよ)

▼HDD同士のコピーができるこのケーブルがあれば、中間報告にあった「新品HDDに元データを丸ごと移行作業」が自分でできてもっと安くついたかも・・


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