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iPhone値下げ。差額返金の手続き

2016.04.25 23:00|携帯・スマホ

2016/4/22にSIMフリー版iPhoneの値下げが発表されました。
http://www.appbank.net/2016/04/22/iphone-application/1196658.php

折しも、4/15にSIMフリー版iPhone6sを手に入れたばかり。
購入前に値下げこないかなーと粘っていただけに、タイミングの悪さに一瞬愕然としましたが
返金対象となっていました…!


■Apple規約(2016/4/25現在)

価格設定、値下げ、および価格修正


Appleは、Apple Storeで展示される製品の価格をいつでも変更し、不注意で起こる価格表示の誤りを修正する権利を有するものとします。

Appleが、お客様が製品を受け取った日から14日以内にApple純正品の製品価格を減額した場合、お客様はご請求金額と値下げ後の販売価格との差額の返金を求めることができます。返金を受けるには、直営店のApple Storeにご来店いただくか、Appleコンタクトセンター(0120-993-993)までお電話ください。返金を受けるには、値下げ価格の発表から14日以内にAppleまでご連絡ください。

価格保護の対象は、特定の製品につき最大10台までに限られます。さらに、価格保護を申し出る場合は、製品を実際に所有しているか、所有していることを証明できる必要があります。


■電話してみた

土日に朝一や夕方などランダムに窓口に電話をかけるも、噂どおり全然つながらず。規約を読むと、値下げ発表から14日以内だからまだ日はあるのだけど、万が一忘れると悲しいのでがんばってみました。

結果、2016/4/25 (月曜日)、
14:45にかけた通話がやっとウェイティング状態となり、娘と遊びながら音楽を聴き続け、16:20につながり、約3分で終了。
所要時間は1時間37分。

・・・とだけ聞くとそんなに大変でもない感じですが、
繋がるまでに何度となく電話したり、ツイッター検索で他の方の動向を調べたり、ウェイティングの音割れする細切れな音楽、その合間に定期的に挟まれる「大変お待たせしております」と繋がったかと思わせるアナウンスにドキッとしたりと諸々あり、すっごく疲れました。

もうね、製品はオンラインでスマートに買えるのに、対応がアナログすぎデスーー(つД`)ノ

■対応窓口でのやりとり
Wで始まる注文番号と、本人確認のため氏名のみ聞かれました。
クレカ払いなのですが、締め日が近いからおそらく一旦全額決済され、次月に返金となるとのこと。
ほかに何かないかと言われたので、この繋がらない対応はなんとかしてほしい旨伝えました。

返金金額は、iPhone6s 64GB : 9720円(税込)
対応の方の感じは良かったです。

■問い合わせ方
0120 993 993 に電話。
番号4を選択。
自動アナウンスで注文番号が聞かれるけど入力しても、混んでいるの自動アナウンスですぐ切れます。手が疲れるので、何も入力せず、待つのみ。
これを繰り返すといつかは繋がります、、。

午前中は4回かけました。
午後の記録。
image

待ちの間は子供と遊んでいましたが、繋がったときはちょうど眠そうな子供を寝かしつけながら、自分もウトウトしてて、「お客様~?」の声で飛び起きて電話まで走りました。チビも起きてなぜか追いかけてきました(笑


その他、
・オンライン注文の人はApple Store店舗に行っても無駄らしい

・アップルサポートにネット受付し、かけ直してもらう方法を試したけど、結局、窓口が違うとのことで返金担当窓口に転送され、いつもの自動アナウンス「混み合っています、お掛け直しください」で切られてしまいました。
https://getsupport.apple.com/
でも、違う機会にはこのアップルサポートから掛けてくれるサービスは良いかも?

今回の値下げ騒動、iPhone SEを購入して今回対象とならなかった方は、さすがに気の毒な気がします。新発売から半年くらい経っているなら値下げも納得できるけど、発売から一か月も経ってないからなぁ。
そして被災の只中で値下げ返金手続きできなかった方には、どうにかAppleさん対応してあげてくれるといいなぁ。

4/29追記。
朗報。メールでの返金依頼が可能になったようです。5/5が期限らしいのでまだの方は急げ~~。
http://u-plan.info/iphone-repayment/4/




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